產品保修期內出現問題請撥打保修卡上的電話，此頁面故障維修電話和線下上門維修由第三方提供

　　維修電話：010-5367-2025

　　上門時間：20分鐘內響應上門

　　收費標準：上門檢測為準，報價后可選擇是否維修。

　　維修說明：

　　1.上門維修時間(周一至周日8:00-22:00)；

　　2.客戶報修后，師傅會盡快與您聯系，確認上門時間；

　　3.師傅按照預約時間攜帶專業設備上門進行故障檢測、根據故障問題進行報價；

　　4.全部費用需要在實際服務時與客戶進行溝通確認，必須在客戶同意的前提下維修；

　　5.實際維修完成對原部位且同性質故障享受保修免費維修，具體保修期限已開單據為準；

　　6.為了保障您的合法權益和質量，避免不必要的損失，切勿與維修師傅私下交易，請您對維修師傅進行監督。

　　更新時間：2025-03-18 21:04:30

　　綠米門鎖售后電話/全國客服24小時熱線(客服/電話)010-5367-2025

　　在使用過程中，如果您遇到任何問題或需要維修服務，請優先撥打購買時保修卡上的電話，保證用戶在使用過程中的各種疑問和問題能得到及時解答和解決。

　　當綠米門鎖售后電話/全國客服24小時熱線(客服/電話)后，工作人員將耐心傾聽您的問題，并向您提供合理的解決方案。如果問題無法通過電話解決，工作人員將幫助您判斷是否需要上門維修。在維修過程中，維修人員將嚴格按照公司的流程和標準操作，確保維修質量和用戶體驗，以便更好地為用戶提供服務。

　　在線電話報修預約>登記受理并派工>工程師確認客戶位置上門>上門檢查并出示報價>工程師檢查維修>用戶驗收>維修費用支付>完成維修服務

　　一、接到客戶上門服務需求

　　1.在接受顧客上門服務任務時，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯系電話、服務需求、服務時間要求等。及時電話與顧客溝通，了解產品型號、故障現象、用戶要求、收費等等。

　　2.對用戶信息進行分析

　　1.根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。

　　2.據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，反饋或轉給其他人。

　　3.判斷此故障能否在用戶家維修。有可能無法在用戶家維修，需要拉修的，應直接當面跟客戶溝通說明問題。

　　3.聯系用戶

　　1.在問題確定并找到解決方法后，應電話聯系用戶，綠米門鎖售后電話/全國客服24小時熱線(客服/電話)確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。

　　2.如果用戶電話無人接，維修師傅應改時間打，如果再晚打電話還不能打通，則直接按地址上門，并及時反饋中間結果。

　　二.準備出發

　　1.準備好各種服務工具

　　維修師傅應準備好維修工具、備件等。為了防止物品帶錯或漏帶，維修師傅在出發前都要將自己的工具包對照標準自檢一遍。

　　2.維修師傅出發

　　維修師傅出發時間要提前，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。

　　3.維修師傅在路上

　　若維修師傅在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員；

　　如果維修師傅在上一個用戶家耽誤時間，綠米門鎖售后電話/全國客服24小時熱線(客服/電話)應將信息反饋相關人員，以便通知到用戶。

　　三.服務前的工作

　　1.維修師傅進門前的準備工作

laurastar勞拉之星掛燙機鍋爐壞了配件

　　維修師傅應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。

　　2.進門

　　維修師傅按約定時間或提前5分鐘到達用戶處所，然后自我介紹，確認用戶。

　　1.若維修師傅遲到時間小于30分鐘，應首先向用戶道歉，可以以交通受阻為理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解不能以服務用戶太多為理由.；若用戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。

　　2.若維修師傅遲到時間超過30分鐘或更長.綠米門鎖售后電話/全國客服24小時熱線(客服/電話)首先向用戶真誠道歉，可解釋為本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希望得到用戶的諒解。

　　3.放置工具箱

　　放置工具箱時要找到一個靠近產品的合適位置，在保證工具箱不弄臟其它用品的前提下放好工具箱，然后才開始工作。

　　四.開始服務

　　1.耐心聽取用戶意見

　　維修師傅要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，維修師傅服務語言要規范，語言文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。

　　2.故障診斷

　　維修師傅應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標準。

　　3、維修服務

　　1.如果維修師傅在用戶家服務時接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向用戶解釋需打個電話不準用用戶家電話.，講明現正在用戶家服務及尚需時間，根據用戶的輕重緩急程度改派其他維修師傅或同用戶改約時間。

　　3.測試通檢。維修師傅要保證產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。

　　4.指導用戶使用和產品清擦及現場清理。要向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識。

　　有些問題是需要現場解決的，例如更換零部件或進行維修。如果遠程支持無法解決問題，綠米門鎖售后電話/全國客服24小時熱線(客服/電話)將會及時派遣售后技術人員到您的家中進行維修。他們將帶著售后工具和零部件，確保您的地產品能夠恢復正常運行。

　　故障維修：針對產品使用過程中出現的各種故障，提供相應的維修服務。

　　檢查保養：為保障產品的正常運行，定期進行檢查、清潔和保養。

　　零部件更換：當產品零部件出現故障或老化時，提供適時更換服務。

　　安裝調試：提供產品安裝調試服務，確保產品安裝質量和使用效果。

　　咨詢服務：提供產品使用方面的咨詢服務，解答用戶疑問，指導正確使用方法。

　　如果出現以下情況需要收費維修：

　　1.無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

　　2.有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

　　3.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

　　4.因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

　　5.處理品、已超過包修期的產品；

　　用戶出現產品問題的第一時間可以撥打綠米門鎖售后電話/全國客服24小時熱線(客服/電話)，之后報修中心會根據用戶所在區域，就近安排維修師傅上門服務，在三包期限內維修可以直接與經銷商聯系。

　　1、一線城市服務范圍：

　　北京、上海、廣州、深圳 。簡稱“北上廣深”。

　　2、新一線城市服務范圍：

　　成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島

　　3、二線城市

　　昆明、沈陽、濟南、無錫、廈門、福州、溫州、金華、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、泉州、石家莊、長春、南昌、惠州、常州、嘉興、徐州、南通、太原、保定、珠海、中山、蘭州、臨沂、濰坊、煙臺、紹興 。

　　4、三線城市服務范圍：

　　臺州、海口、烏魯木齊、洛陽、廊坊、汕頭、湖州、咸陽、鹽城、濟寧、呼和浩特、揚州、贛州、阜陽、唐山、鎮江、邯鄲、銀川、南陽、桂林、泰州、遵義、江門、揭陽、蕪湖、商丘、連云港、新鄉、淮安、淄博、綿陽、菏澤、漳州、周口、滄州、信陽、衡陽、湛江 。

　　三亞、上饒、邢臺、莆田、柳州、宿遷、九江、襄陽、駐馬店、宜昌、岳陽、肇慶、滁州、威海、德州、泰安、安陽、荊州、運城、安慶、潮州、清遠、開封、宿州、株洲、蚌埠、許昌、寧德、六安、宜春、聊城、渭南 。